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學(xué)習(xí)與收獲:

1. 凡事都要探明真相和結(jié)果，同時要富于人情味，與任何人友好相處。

實(shí)踐案例: 在工作中，并不是所有人都抱著對事不對人，公正的心態(tài)去處理事情。就比如我們389的大食桶出貨后，客戶品質(zhì)說產(chǎn)品有色差，超過2的色差。讓安排退貨，調(diào)整。

我們大家第一時間沒有抱怨，而是用我們自己的色差儀測量，發(fā)現(xiàn)上下裝配后沒有那么大的差距，但是測差儀放的位置不對，確實(shí)存在數(shù)據(jù)有很大偏差的情況。食桶與下蓋裝配，我們也沒有看到很明顯的色差。

如果我們調(diào)整，就意味著沒得調(diào)整，必須重做，但是色差這個東西太主觀，不知道客戶的接受度，以及我們可以量化的檢測標(biāo)準(zhǔn)，即使重做一百遍，我們也可能達(dá)不到要求。而且我們的損失巨大，幾萬塊錢的料不說，人力物力上的投入，還有大家會覺得有挫敗感。我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)裝配還有黑點(diǎn)方面，不良率超級低，不到1%。

那我們就知道了事情的真相，真相應(yīng)該不出在我們的產(chǎn)品質(zhì)量上，應(yīng)該是評判標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的，而是主觀的。

探明了真相，但是又要處理好關(guān)系，就是塾長說的，我們沒有很強(qiáng)硬的據(jù)理力爭，而是請他們深圳研發(fā)部的采購以及確認(rèn)樣板的工程師出面，做一個公正的判斷。客戶那邊結(jié)合他們的實(shí)際情況，交貨期要求，最后接受了這批貨。

就是找到事情的真相，看破不說破，用大家更能接受的方式，一起去改進(jìn)和精進(jìn)！